import { Header } from './agentHeader'
export const header: Header[] = [
  { label: '时间', prop: 'showTime', notes: '', undisplay: true, show: true },
  { label: '呼入数', prop: 'incomingCount', notes: '拨打电话进入系统的呼叫总数量。包括进入系统接通的数量和进入系统未接通产生的呼损量。', show: true },
  { label: '自助服务数', prop: 'incomingSelfServ', notes: '拨打电话进入系统，最终的通话状态是语音导航的通话总次数。', show: true },
  { label: '转人工数', prop: 'incomingManual', notes: '拨打电话进入系统，通过转人工节点成功转给人工座席的通话总次数。', show: true },
  { label: '排队数', prop: 'incomingWait', notes: '拨打电话进入系统，经过排队的通话总次数。', show: true },
  { label: '排队时长', prop: 'incomingWaitDuration', notes: '来电进入排队队列到离开队列的时间总长度。', show: true, isDuration: true },
  { label: '排队平均时长', prop: 'avgIncomingWaitDuration', notes: '=排队时长/排队数', show: true, isDuration: true },
  { label: '排队放弃数', prop: 'incomingAbandoned', notes: '拨打电话进入系统，在排队时客户主动挂机的通话总次数。', show: true },
  { label: '客户速挂', prop: 'quickHangup	', notes: '振铃时长小于设置时长内客户主动挂机的通话，记为客户速挂的数量。。', show: true },
  { label: '呼入振铃未接听数', prop: 'incomingAgentNoAnswer', notes: '拨打电话进入系统由人工座席接待，座席振铃但最终没有接起的通话总次数。', show: true },
  { label: '呼入接通数', prop: 'incomingAnswered', notes: '拨打电话进入系统，座席成功接听，实现双向通话的用户呼入总数量。', show: true },
  { label: '呼入接通率', type: 'percentage', prop: 'incomingAnswerRate', notes: '呼入接通总数/呼入总数', show: true },
  { label: '留言量', prop: 'voicemail', notes: '拨打电话后进入留言节点的呼入总数量。包括呼入后由语音导航转入的和座席操作转入的总数量。', show: true },
  { label: '呼入振铃数', prop: 'incomingRing', notes: '拨打电话进入系统由人工座席接待，座席振铃时长大于0的呼入总数量', show: true },
  { label: '呼入振铃时长', prop: 'incomingRingDuration', notes: '拨打电话进入系统由人工座席接待，座席振铃的时间总长度', show: true, isDuration: true },
  { label: '呼入振铃平均时长', prop: 'avgIncomingRingDuration', notes: '呼入振铃总时长/呼入振铃数', show: true, isDuration: true },
  { label: '有效摘机', prop: 'incomingEffective', notes: '指分配给座席到座席接起之间的时间小于等于设置值的通话数量', show: true },
  { label: '呼入通话时长', prop: 'incomingCallDuration', notes: '拨打电话进入系统由人工座席接待，座席接起开始通话到一方挂机通话结束的时间长度。', show: true, isDuration: true },
  { label: '呼入通话平均时长', prop: 'avgIncomingCallDuration', notes: '=呼入通话总时长/呼入接通数', show: true, isDuration: true },
  { label: '重复来电', prop: 'incomingRepeated', notes: '在设置的时间范围内号码二次来电的通话数量。', show: true }
]
